1 из 4

Часто задаваемые вопросы

Срок годности косметики

1. Каков срок годности косметической продукции?
Общий срок годности
Большинство средств по уходу за кожей имеют общий срок годности 2 года с даты производства. Когда вы получаете свои продукты, вы можете ожидать, что они будут иметь срок годности не менее 6 месяцев. Однако в среднем продукты будут иметь срок годности от 12 до 24 месяцев.
Срок действия после открытия
После вскрытия средства по уходу за кожей имеют срок годности, который составляет от От 3 до 24 месяцев . Важно отметить, что срок годности также указан на упаковке, что дает вам четкое представление о пригодности продукта к использованию.
Знание срока годности ваших средств по уходу за кожей имеет важное значение для обеспечения их безопасности и эффективности.
Всегда проверяйте срок годности, указанный на упаковке, и помните, что полученная вами продукция будет иметь срок годности, соответствующий стандартам качества производителя.

Сертификация косметики

1. Сертификация COSMOS и ECOSERT.
Большинство наших продуктов сертифицированы COSMOS Natural или COSMOS Organic ECOCERT Greenlife. Эти сертификаты гарантируют высокие стандарты качества, устойчивости и безопасности в натуральной и органической косметике.Представить с Стандарты ECOSERT COSMOS .


2. Зарегистрирован в CPNP.
Все косметические продукты, представленные в нашем интернет-магазине, зарегистрированы на The Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Это онлайн-система уведомления о косметических продуктах в Европейском Союзе. Для продуктов, продаваемых в ЕС, регистрация в CPNP является юридическим требованием для обеспечения безопасности потребителей и соблюдения нормативных требований.

Распространенные аллергены косметических продуктов

1. Аллергены косметических продуктов
Основные аллергены в наших продуктах по уходу за кожей включают лимонен, линалоол, цитраль, цитронеллол, гераниол и эвгенол. Ингредиенты каждого продукта четко перечислены на странице продукта. Пожалуйста, просмотрите этот список, чтобы определить возможные аллергены. Продукты, не содержащие аллергенов, будут иметь специальную этикетку, указывающую на это. Мы любезно просим вас ознакомиться с описанием продукта перед принятием решения о покупке.

Доставка из ЕС клиентам в США

1. Существуют ли какие-либо таможенные пошлины или налоги при доставке из ЕС в США?
Да, США взимают таможенные пошлины с товаров, импортируемых из ЕС. Ставка пошлины зависит от типа товара, его классификации и кода Гармонизированного тарифного графика США (HTS). Большинство товаров облагаются таможенной пошлиной в размере от 0% до 37,5% , но ставки для большинства товаров находятся в диапазоне 0%–10% .
Однако для малоценных поставок есть исключение : товары стоимостью $800 или меньше обычно освобождаются от таможенных пошлин и налогов. Это известно как порог "de minimis".
Примечание : в некоторых штатах США взимается налог с продаж товаров, и его ставка варьируется в зависимости от штата.


2. Что такое исключение «de minimis»?
Освобождение "de minimis" позволяет импортировать в США товары стоимостью $800 или менее без уплаты таможенных пошлин или налогов. Это освобождение применяется к большинству поставок, но некоторые ограниченные или регулируемые товары могут по-прежнему облагаться пошлиной, независимо от стоимости.


3. Как узнать, будет ли мой груз облагаться таможенными пошлинами или налогами?
Чтобы определить, будет ли облагаться пошлиной ваша поставка, вам необходимо правильно классифицировать продукт в соответствии с Гармонизированным тарифным планом США (HTS) . Вы можете проверить ставку пошлины на конкретные товары на веб-сайте Таможенной и пограничной службы США (CBP) или проконсультироваться с таможенным брокером, если вы не уверены в классификации.
Если стоимость ваших товаров превышает минимальный порог в 800 долларов США , вам, скорее всего, придется заплатить пошлины и налоги в зависимости от классификации товара.


4. Придется ли мне платить налог с продаж, когда мои товары прибудут в США?
Помимо таможенных пошлин, штаты США могут взимать налог с продаж с импортируемых товаров, размер которого варьируется в зависимости от штата. Налог с продаж обычно взимается, когда товары доставляются покупателю в штате назначения. Ставки могут варьироваться от 0% до 10% и более в зависимости от штата.


5. Как происходит процесс таможенного оформления грузов из ЕС в США?
Когда товары прибывают в США, они должны пройти таможенную очистку в Службе таможенного и пограничного контроля США (CBP) . Процесс включает в себя:

  • Подача таможенных документов (счет-фактура, товарная накладная, таможенная декларация).
  • Уплата пошлин и налогов (если применимо).
  • Проверка : CBP может проверить товары, чтобы убедиться в их соответствии законам и правилам США.

После прохождения таможни товар выпускается для доставки.


6. Какие дополнительные сборы могут взиматься в процессе доставки?
Помимо таможенных пошлин и налогов, перевозчик (например, FedEx, UPS, DHL ) может взимать брокерские или обрабатывающие сборы для покрытия расходов на услуги таможенного оформления. Эти сборы могут варьироваться в зависимости от перевозчика и сложности груза.


7. Нужен ли мне таможенный брокер для моего груза?
Для большинства небольших партий (особенно менее 800 долларов США) вам может не понадобиться таможенный брокер. Однако, если товары имеют высокую стоимость, сложны или подпадают под особые правила (например, контролируемые товары), таможенный брокер может потребоваться для упрощения процесса таможенной очистки и обеспечения соблюдения законов США.


8. Могу ли я отслеживать свою посылку?
Да, большинство международных перевозчиков предлагают услуги отслеживания для отправлений из ЕС в США. Вы можете следить за ходом доставки и получать обновления о таможенном оформлении и предполагаемых сроках доставки.


9. Сколько времени займет доставка моего груза из ЕС в США?
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от способа доставки и перевозчика. В среднем:

  • Стандартная доставка может занять от 7 до 14 рабочих дней .
  • Ускоренная доставка (например, экспресс-службами DHL, UPS или FedEx) обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней .

Иногда процесс таможенного оформления может потребовать дополнительного времени в зависимости от объема обрабатываемых товаров и возникающих проблем.


10. Кто несет ответственность за уплату таможенных пошлин и налогов?
Обычно получатель (клиент) несет ответственность за уплату таможенных пошлин, налогов и любых дополнительных сборов при доставке. Однако это может варьироваться в зависимости от условий продажи между отправителем и покупателем (например, DDP - Delivered Duty Paid или DDU - Delivered Duty Unpaid).
Если вы отправляете подарок или недорогой товар (менее 800 долларов США), таможенные пошлины и налоги могут не применяться.


Если у вас возникли дополнительные вопросы о процессе доставки из ЕС в США, свяжитесь с вашим перевозчиком или проконсультируйтесь со специалистом по таможенным вопросам, который поможет вам разобраться в требованиях.

Перевозки

1. Куда вы осуществляете доставку?
В настоящее время мы осуществляем поставки только в 25 стран Европейского Союза, за исключением Кипра и Мальты, а также в США.
В случае с продуктами по уходу за кожей важно отметить, что косметическая промышленность регулируется различными организациями, такими как CPNP (Европейский союз), FDA (США) и ECOCERT среди прочих. Эти правила влияют на то, куда мы можем отправлять нашу продукцию.
2. Могу ли я изменить адрес доставки?
После размещения заказа мы, как правило, не можем вносить какие-либо изменения. Это включает в себя изменение адреса доставки, способа доставки или удаление товаров из заказа.
В случае, если заказ уже отправлен, а Вам все равно необходимо изменить адрес, Вы можете сделать это, уведомив об этом курьера. Курьер свяжется с Вами в день доставки, чтобы согласовать адрес и время прибытия.
3. Стоимость доставки.
Цены на доставку основаны на весе, а не на количестве единиц товара, размере товара и упаковке, и рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Система показывает
Для внутреннего рынка Латвии мы предлагаем бесплатную доставку.
Для заказов свыше 100 EUR мы предлагаем бесплатную доставку в ЕС и США.
Стандартные расходы на доставку косметики без НДС в EUR и время доставки:
Диапазон веса < 0.5 kg / 1.1 lbs 0.5 - 1 kg / 1.1-2.2 lbs 1 - 2 kg / 2.2-4.4 lbs 2 - 3 kg / 4.4-6.6 lbs 3 - 5 kg / 6.6-11 lbs 5 - 10 kg / 11-22 lbs 10 - 15 kg / 22-33 lbs Срок доставки в рабочих днях
United States 4.37 5.29 5.52 7.64 15.64 27.60 46.00 2-5 days
Austria 4.49 5.11 5.84 9.22 10.77 14.44 16.33 4 days
Belgium 4.75 6.66 7.43 9.22 11.31 15.56 16.46 4 days
Bulgaria 6.81 7.56 8.65 13.85 16.23 20.28 28.94 6 days
Croatia 6.69 8.04 12.33 15.13 16.67 21.04 26.41 7 days
Czechia 4.73 6.82 7.40 9.83 11.79 15.90 16.31 5 days
Denmark 4.84 5.97 7.05 9.00 10.82 13.59 16.33 4 days
Estonia 3.79 4.18 4.18 4.18 5.57 5.57 5.57 4 days
Finland 5.64 6.34 9.40 11.58 12.74 16.30 16.30 5 days
France 4.46 6.34 6.59 12.72 14.33 18.55 16.33 6 days
Germany 4.69 6.17 8.35 13.14 15.53 16.33 18.55 5 days
Greece 4.23 7.88 12.44 13.83 15.26 20.31 30.18 11 days
Hungary 4.44 4.83 8.26 12.60 17.85 20.28 20.28 7 days
Ireland 6.03 8.95 9.73 16.25 18.79 19.79 26.41 8 days
Italy 4.87 6.13 8.37 13.85 17.80 20.31 20.31 8 days
Latvia 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2-3 days
Lithuania 3.79 4.02 4.02 4.02 5.57 5.57 7.31 2-3 days
Luxembourg 4.69 6.17 8.35 13.14 15.53 16.33 18.55 5 days
Netherlands 3.80 6.05 7.37 10.11 11.66 15.94 17.05 4 days
Poland 5.03 6.14 7.77 7.07 8.93 8.93 12.43 5 days
Portugal 5.07 8.59 9.57 14.14 18.16 20.31 30.18 9 days
Romania 3.39 5.66 5.75 7.35 7.62 8.68 9.02 9 days
Slovakia 4.12 6.85 8.21 11.53 14.66 15.01 20.04 5 days
Slovenia 4.46 6.37 11.43 12.51 15.26 20.31 28.21 8 days
Spain 4.23 6.65 9.30 13.24 16.10 19.29 20.52 8 days
Sweden 4.37 5.69 7.07 10.98 12.30 15.19 14.25 5 days

4. Раздельная доставка.
Доставка разделяется, когда продукты в заказе поставляются из разных мест или относятся к разным профилям доставки. Клиент сможет выбрать способ доставки для каждой отправки отдельно, если такая опция предусмотрена.


5. Сроки доставки косметики.
Когда вы создаете заказ, время, необходимое для его получения, называется «сроком доставки».
Срок поставки состоит из двух частей: «срок выполнения» + «срок доставки».
«Срок выполнения» — это время, необходимое для подготовки заказа.
Это зависит от того, сколько товаров вы заказали:
2 полных рабочих дня для 1-10 товаров
7 полных рабочих дней для 11 - 100 товаров
12 полных рабочих дней для 100+ товаров
30-60 рабочих дней для 1000+ товаров
"Время доставки" время, необходимое для доставки посылки от производителя до Вашего порога.

Правила возврата, обмена и возмещения

1. Правила возврата, обмена, возмещения.

Возврат или обмен описан в нашей Политике возврата средств: https://www.neikidstore.com/policies/refund-policy .